Política deDevoluciones

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. En caso de pedidos múltiples entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Farmacia I+ Santo Ángel su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Dicha comunicación podrá realizarse a través del formulario de contacto de la página web, por correo electrónico a info@farmaciaisantoangel.com, o por correo postal a la dirección Calle de Arturo Soria, 190, 28043 Madrid.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y conservando su embalaje original. Deberá incluir todos los accesorios, instrucciones, etiquetas y precintos originales. Los productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o que presenten signos de deterioro no serán aceptados para su devolución, salvo que dicho deterioro sea imputable al transporte o a un defecto de fabricación.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

La devolución del producto deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se confirme la recepción del producto.

De acuerdo con la legislación vigente, no procederá el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye, entre otros, productos de higiene personal, cosmética abierta, artículos de cuidado íntimo y productos sanitarios que hayan perdido su precinto de seguridad.

Medicamentos y productos farmacéuticos dispensados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como aquellos sujetos a condiciones especiales de conservación o caducidad próxima.

Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o cuyas condiciones de conservación no puedan garantizarse una vez salidos de la farmacia.

Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos. Farmacia I+ Santo Ángel no dispone de servicio de recogida a domicilio para devoluciones por desistimiento, por lo que el cliente deberá organizar y costear el envío de devolución.

No obstante lo anterior, los gastos de devolución serán asumidos por Farmacia I+ Santo Ángel en los siguientes casos: cuando el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, cuando se haya producido un error en el envío imputable a Farmacia I+ Santo Ángel, o cuando el producto presente daños evidentes ocasionados durante el transporte.

En estos supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías del producto y del embalaje que permitan verificar el estado del mismo.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones establecidas, Farmacia I+ Santo Ángel procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que expresamente se haya acordado otro medio distinto. En ningún caso el cliente incurrirá en gastos adicionales como consecuencia del reembolso.

El importe reembolsado incluirá el precio de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales serán reembolsados únicamente si la devolución afecta a la totalidad del pedido. En caso de devolución parcial, no procederá el reembolso de los gastos de envío.

Farmacia I+ Santo Ángel podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de la devolución, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarlo a Farmacia I+ Santo Ángel en el plazo más breve posible, y en todo caso dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

La comunicación deberá realizarse a través de los canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema. Se recomienda adjuntar fotografías del producto y del embalaje que permitan evaluar la incidencia.

Una vez verificada la incidencia, Farmacia I+ Santo Ángel ofrecerá al cliente la opción de recibir un producto de sustitución sin coste adicional, o bien el reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío. Los gastos de devolución del producto defectuoso o erróneo serán asumidos por Farmacia I+ Santo Ángel.

La garantía legal de los productos es de tres años desde la entrega, de conformidad con la normativa vigente en materia de garantías en la venta de bienes de consumo.

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con Farmacia I+ Santo Ángel a través de los siguientes medios:

El equipo de Farmacia I+ Santo Ángel atenderá todas las solicitudes de devolución y resolverá cualquier incidencia en el menor plazo posible.